Última atualização: 14 de Dezembro de 2025.
A sua privacidade e a proteção dos dados de seus pacientes são prioridades para o SISTEMA FAROL, operado pela PIERRE SOLUÇÕES DIGITAIS (CNPJ 33.614.825/0001-55).
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações e as informações de terceiros inseridas por você na plataforma.
Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):
CONTROLADOR DOS DADOS DOS PACIENTES: É você, Profissional (Usuário do Sistema). Você decide quais dados coletar e como utilizá-los no tratamento/acompanhamento.
OPERADOR DOS DADOS DOS PACIENTES: Somos nós, SISTEMA FAROL. Nós processamos e armazenamos os dados em seu nome e sob suas ordens.
CONTROLADOR DOS SEUS DADOS (DE CADASTRO): Somos nós, SISTEMA FAROL. Nós decidimos como tratar seus dados de faturamento e acesso.
2.1. Dados do Profissional (Você):
Cadastro: Nome completo, E-mail, Telefone/WhatsApp.
Financeiro: Histórico de pagamentos e dados parciais de cartão (processados por gateway de pagamento seguro; não armazenamos o número completo do cartão).
Identidade: Logotipo e cores para personalização da interface.
Técnicos: Endereço IP, tipo de dispositivo e registros de acesso (logs), conforme exigido pelo Marco Civil da Internet.
2.2. Dados de Terceiros (Seus Pacientes/Clientes):
O SISTEMA FAROL armazena, a seu pedido e responsabilidade: Nome, Telefone, e Respostas aos questionários enviados (que podem conter dados sensíveis de saúde, humor, rotina, fotos e vídeos).
Utilizamos os dados para as seguintes finalidades:
a) Prestação do Serviço: Permitir o envio de questionários via WhatsApp, armazenamento de dossiês e gestão de clientes.
b) Inteligência Artificial: Processar as respostas para gerar resumos, identificar padrões e fornecer insights ao profissional.
c) Faturamento: Realizar cobranças recorrentes e emissão de notas fiscais.
d) Comunicação: Enviar avisos sobre a conta, suporte técnico e novidades da plataforma (apenas para o Profissional).
e) Segurança: Prevenir fraudes e acessos não autorizados.
4.1. Propriedade dos Dados: O SISTEMA FAROL reconhece que todos os dados inseridos na plataforma pertencem exclusivamente ao USUÁRIO (Profissional) e aos seus pacientes. Nós atuamos apenas como custodiantes dessa informação.
4.2. Direito de Exportação (Portabilidade): O USUÁRIO pode, a qualquer momento e sem custos adicionais, realizar a exportação integral de seus dados através do painel de controle (“Backup e Exportação”).
4.3. Formatos Disponíveis: Para garantir a interoperabilidade e a liberdade do usuário, os dados são disponibilizados em formatos de padrão aberto e legíveis por máquina:
* Backup Completo: Formato JSON (JavaScript Object Notation).
* Dados de Pacientes: Formato CSV (Planilhas).
* Relatórios e Documentos: Formatos PDF e DOCX.
4.4. Garantia de Não-Bloqueio (No Lock-in): Nós garantimos que não criaremos barreiras técnicas para impedir a migração dos seus dados para outros sistemas.
5.1. Não vendemos, alugamos ou negociamos seus dados ou os dados de seus pacientes com terceiros para fins publicitários.
5.2. Compartilhamos dados estritamente necessários com fornecedores de infraestrutura:
* Serviços de Nuvem (Cloud): Para hospedagem segura do banco de dados.
* APIs de Inteligência Artificial: Para processamento de texto e análise de sentimentos.
* Provedores de Mensageria: Para o envio das mensagens via WhatsApp.
* Gateway de Pagamento (Asaas): Para processamento das assinaturas, emissão de boletos e gestão financeira segura.
5.3. Todos os fornecedores são avaliados quanto à segurança e conformidade com leis de proteção de dados.
6.1. Isolamento e Não-Acesso: Adotamos uma arquitetura multi-tenant com isolamento lógico rigoroso. A equipe do SISTEMA FAROL não possui acesso humano ao conteúdo dos prontuários, anotações de sessão ou respostas dos pacientes, exceto quando o processamento é realizado de forma automatizada pelos algoritmos (para gerar as funcionalidades contratadas) ou em casos de suporte técnico solicitados expressamente pelo usuário.
6.2. Medidas de Proteção:
* Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/SSL) e em repouso.
* Controles de acesso rigorosos e backups automáticos.
6.3. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante, notificaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.
7.1. Os dados inseridos nos questionários são processados por algoritmos de IA para gerar as funcionalidades do sistema. Esses dados não são utilizados para treinar modelos públicos de IA de forma que possa identificar os pacientes ou expor informações confidenciais. O processamento ocorre em ambiente isolado.
8.1. Como titular dos seus dados de cadastro, você pode solicitar a confirmação, acesso, correção, portabilidade ou exclusão de seus dados a qualquer momento através do painel ou suporte.
8.2. Caso um paciente seu solicite o exercício de direitos sobre os dados dele, você (Controlador) deve realizar a ação (exclusão ou exportação) através das ferramentas disponibilizadas no SISTEMA FAROL.
Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
Para dúvidas sobre privacidade, entre em contato:
E-mail: suporte@pierresolucoesdigitais.com
Responsável: Pierre Soluções Digitais (CNPJ 33.614.825/0001-55)